Почему мы?

Зачем контакт-центр вашему бизнесу?

Если в вашу компанию по телефону и через Интернет регулярно обращаются клиенты, значит контакт с клиентом для вас – это бизнес-процесс. А бизнес-процессом, как известно, необходимо эффективно управлять, иначе рано или поздно вы начнете фиксировать издержки. 

Если управление контактами с клиентами ведется грамотно, тогда такой бизнес-процесс не только снижает издержки, но и влияет на рост эффективности вашего бизнеса.

Вывод – контакт с клиентом приносит прибыль.

Согласно исследованиям сферы обслуживания клиентов:

  • Только 4% недовольных клиентов предъявляют свои претензии — остальные 96% уходят в другие компании
  • 90% клиентов, ушедших к конкурентам, никогда не возвращаются
  • Один недовольный клиент расскажет о негативном отношении к нему 10 знакомым
  • Только один клиент из 27 расскажет знакомым о хорошем отношении к нему

Привлечение новых клиентов в 7 раз дороже удержания существующих.

Следовательно, задача каждого руководителя – правильно построить систему взаимодействия с клиентом. Для этого требуется:

  • Техническая платформа, позволяющая создать многоканальную линию
  • Обученные общению по телефону и продажам операторы  
  • Квалифицированный персонал:  менеджеры, тренеры, IT-специалисты
  • Каналы связи
  • Техническая поддержка телекомуникационной платформы
  • Рабочее место в офисе
  • Время для организации всего вышеперечисленного  

Если вы готовы решать все эти задачи самостоятельно, значит, определенно, аутсорсинговый контакт-центр вам не нужен. Однако, даже в этом случае, стоит отметить, что согласно расчетам, решение всех этих вопросов в себестоимости обходится дороже, чем передать работу с клиентами на аутсорсинг. 

7 СМЕРТЕЛЬНЫХ ОШИБОК НА СТАРТЕ БИЗНЕСА По традиции - лайк ❤, если тема вам интересна и вы хотите видеть подобные... https://t.co/d1Qu8DYjKK

by BBCall