Контроль качества

В компании постоянно работает отдел контроля качества, задачей которого является постоянное повышение качества телефонного обслуживания звонящих клиентов.  

У каждого оператора контакт-центра ежемесячно прослушиваются не менее 5 телефонных записей, каждая из которых оценивается по сложной системе оценки, состоящий из следующих блоков:

  • Приветствие
  • Начало разговора
  • Выяснение запроса, клиенториентированный подход
  • Решение запроса - информирование
  • Решение запроса - проактивность
  • Решение запроса - профессиональный подход
  • Завершение разговора
  • Соблюдение процедур
  • Бизнес этика

Оценка прослушанных записей с одной стороны влияет на аттестацию операторов и получение ими бонуса, а с другой стороны позволяет штатному тренеру улучшить работу сотрудника, обговорив с ним его недостатки в работе и пути их исправления.

Мы осознаем, что уровень предоставляемых нами услуг зависит в первую очередь от операторов. Именно поэтому мы уделяем так много усилий контролю качества их работы. Результат: качественное обслуживание Ваших клиентов. 

7 СМЕРТЕЛЬНЫХ ОШИБОК НА СТАРТЕ БИЗНЕСА По традиции - лайк ❤, если тема вам интересна и вы хотите видеть подобные... https://t.co/d1Qu8DYjKK

by BBCall