Тайный покупатель

 

Целью проекта «Тайный покупатель» является получение объективной оценки работы подразделений фронт-офиса, т.е. тех Ваших сотрудников, которые напрямую работают/общаются с Вашими клиентами. Это могут быть продавцы, консультанты или сотрудники сервисных служб.Тайный покупатель — это метод оценки качества работы персонала Вашей компании.

Наверное, каждый руководитель хотел бы взглянуть на свое предприятие глазами Клиента, чтобы объективно увидеть все достоинства и недостатки взаимодействия с потребителем, понять, где теряются эффективность и конкурентоспособность. Но как это сделать? Такую возможность предоставляет наша услуга - Тайный покупатель.

Как это работает?

Вы даёте нам краткую информацию касающуюся работы специалистов, определяете кого из сотрудников своей компании нужно проверить, возможно даже всех, указываете сроки проведения опросов и контакты. Далее мы активно приступаем к проверки качества работы вашего персонала. Для этого мы готовим сценарий проведения проверки и опросник, по которым будет вестись разговор, определяем что следует выяснить, по каким критериям оценивать и приступаем к совершению исходящих звонков. Во время разговора операторы ведут гибкую беседу от имени клиента, задают вопросы, высказывают свои предложения касательно Вашего товара или услуг, высказывают недовольства, что даёт полную оценку как квалификации, так и стрессо- и психоустойчивости сотрудника Вашего фронт-офиса.

Мы выясняем насколько качественно обслуживаются Клиенты, насколько способен Ваш сотрудник вести переговоры, заинтересовать в товаре или услугах, соответствует ли клиентская политика компании имиджу и позиции, занимаемой на рынке, когда Вы теряете своих клиентов и почему, и многое другое, ведь именно от этого зависит процветание компании и развитие Вашего бизнеса. По окончанию звонков, Вам обязательно будут предоставлен отчет с анализом сотрудников Вашей компании.

Стоимость услуг

Мы первые на рынке сделали услуги контакт-центра  прозрачными и понятными. Оцените ваш проект и отправьте нам заявку или просто позвоните. Каждая услуга может быть оценена по базовым тарифам или по индивидуальному. Под базовые тарифы чаще всего попадают компании малого и среднего бизнеса.

Стоимость услуги "Тайный покупатель" состоит из четырех частей:

  • 1. Запуск проекта. Запуск проекта в любом базовом тарифе включает в себя: выделение номера, разработка сценария ведения разговора, обучение операторов вашему проекту, настройка маршрутизации звонков, запись простого IVR-приветствия (одно предложение).
  • 2. Администрирование проекта. Администрирование проекта в базовых тарифах включает в себя: операторский трафик согласно тарифа, ведение проекта персональным менеджером, ежемесячное предоставление статистических отчетов о проведении кампании, записей разговоров, контроль качества работы операторов.
  • 3. Стоимость операторского трафика свыше нетарифицированного объема.
  • 4. Подготовка базы данных. Включает себя составление актуальной базы данных нужных объемов. Цена одного подготовленного к обзвону контакта зависит от тарифа.

 

Базовые тарифы*

Минимальный

БизнесПремиум

Запуск проекта 

300 у.е. 300 у.е. 300 у.е.

Администрирование проекта 

500 у.е./мес.

(включает 2000 минут операторского трафика)

1000 у.е./мес.

(включает 5000 минут операторского трафика)

1800 у.е./мес.

(включает 10000 минут операторского трафика)

Звонок оператора по БД Заказчика свыше нетарифицированного объема 0,2 у.е./мин. 0,175 у.е./мин. 0,144 у.е./мин.
Составление актуальной базы данных для обзвона 0,25 у.е./контакт 0,2 у.е./контакт 0,15 у.е./контакт
* Стоимость услуг компании фиксируется в долларах США. Оплата производится в рублях по курсу ЦБР или гривнах по курсу НБУ на день оплаты.

- Тарификация звонков поминутная с четвертой секунды разговора.
- Дополнительно оплачиваются услуги оператора связи выделенного под проект номера. 
- Цены на исходящую связь включают в себя стоимость местных соединений. (Местными считаются звонки на стационарные телефоны в коде выделенного под проект номера.)
- Каждая услуга может быть оценена как по базовому тарифу, так и по индивидуальному. Для просчета индивидуального проекта, обращайтесь к своему менеджеру.

 

7 СМЕРТЕЛЬНЫХ ОШИБОК НА СТАРТЕ БИЗНЕСА По традиции - лайк ❤, если тема вам интересна и вы хотите видеть подобные... https://t.co/d1Qu8DYjKK

by BBCall