Техническая поддержка

 

90% обращений, поступающих в службу поддержки, решаются в режиме on-line. Опытные операторы, прошедшие качественную подготовку по специфике обслуживаемых сервисов, способны грамотно ответить практически на все возникающие у клиентов вопросы.

Техническая поддержка на базе контакт-центра – это эффективное решение широкого круга вопросов клиентов, связанных с использованием продукции или услуг Вашей компании. Каждый клиент оперативно получит необходимую помощь и качественные консультации профессионально подготовленных специалистов.

Известно, что 90% обращений, поступающих в службу поддержки, решаются в режиме on-line. Опытные операторы, прошедшие качественную подготовку по специфике обслуживаемых сервисов, способны грамотно ответить практически на все возникающие у клиентов вопросы. Не более 10% звонков со сложными вопросами или проблемами невозможно решить в процессе обращения, поскольку требуются действия, не входящие в полномочия контакт-центра.

Примеры таких проблем – перерасчет платежей, ошибки системы биллинга, технические проблемы сети, требующие выезда специалистов и т.д. В этом случае необходимо привлечение профильных специалистов других подразделений, и операторы переводят звонок в соответствующую службу. Другой вариант решения вопроса клиента – перевод проблемы в off-line режим.

Оператор диагностирует проблему клиента и открывает проблемный билет с описанием ситуации для передачи компетентным специалистам. После полного решения проблемы оператор Службы поддержки связывается с клиентом для проверки результатов проделанной работы. Если проблема не устранена, проблемный билет актуализируется и возвращается на доработку специалистам.

Техническая поддержка клиентов, оказываемая контакт-центром BBCall, – это отличное решение для оптимизации бизнес-процессов Вашей компании и эффективного использования рабочего времени сотрудников. Практически все однотипные обращения и вопросы по поддерживаемому сервису будут решены операторами контакт-центра. Только малая часть специфичных проблем будет передана профильным специалистам Вашей компании.

С нашей помощью Вы обеспечите своих клиентов профессиональной помощью и постоянной технической поддержкой.

Стоимость услуг

Мы первые на рынке сделали услуги контакт-центра  прозрачными и понятными. Оцените ваш проект и отправьте нам заявку или просто позвоните. Каждая услуга может быть оценена по базовым тарифам или по индивидуальному. Под базовые тарифы чаще всего попадают компании малого и среднего бизнеса.

Стоимость услуги "Техническая поддержка" состоит из трех частей:

  • 1. Запуск проекта. Запуск проекта в любом базовом тарифе включает в себя: выделение номера, разработка сценария ведения разговора, обучение операторов вашему проекту, настройка маршрутизации звонков, запись простого IVR-приветствия (голосового меню).
  • 2. Администрирование проекта. Администрирование проекта в базовых тарифах включает в себя: операторский трафик согласно тарифа, ведение проекта персональным менеджером, ежемесячное предоставление статистических отчетов о проведении кампании, записей разговоров, контроль качества работы операторов.
  • 3. Стоимость операторского трафика свыше нетарифицированного объема.

 

Базовые тарифы*

Минимальный

БизнесПремиум

Запуск проекта 

300 у.е. 300 у.е. 300 у.е.

Администрирование проекта 

300 у.е./мес.

(включает 1000 минут операторского трафика)

900 у.е./мес.

(включает 5000 минут операторского трафика)

1700 у.е./мес.

(включает 10000 минут операторского трафика)

Звонок оператора по БД Заказчика свыше нетарифицированного объема 0,15 у.е./мин. 0,125 у.е./мин. 0,113 у.е./мин.
* Стоимость услуг компании фиксируется в долларах США. Оплата производится в рублях по курсу ЦБР или гривнах по курсу НБУ на день оплаты.

- Тарификация звонков поминутная с четвертой секунды разговора.
- Дополнительно оплачиваются услуги оператора связи выделенного под проект номера. 
- Цены на исходящую связь включают в себя стоимость местных соединений. (Местными считаются звонки на стационарные телефоны в коде выделенного под проект номера.)
- Каждая услуга может быть оценена как по базовому тарифу, так и по индивидуальному. Для просчета индивидуального проекта, обращайтесь к своему менеджеру.

 

7 СМЕРТЕЛЬНЫХ ОШИБОК НА СТАРТЕ БИЗНЕСА По традиции - лайк ❤, если тема вам интересна и вы хотите видеть подобные... https://t.co/d1Qu8DYjKK

by BBCall