Стол заказов

Если Ваш бизнес предполагает доставку агентам и потребителям товаров на дом, торговую точку, по телефону или через Интернет - то эта услуга именно для Вас.

Служба приёма заказов по телефону говорит о желании удовлетворить возрастающие потребности клиентов, о стремлении развиваться и идти в ногу со временем. Это прекрасная возможность привлечь тех покупателей, у которых нет времени и возможности посетить магазин.Профессиональные операторы контакт-центра предоставят клиентам необходимую информацию и примут заказ в любое время. Ваши клиенты смогут заказать товар/услугу Вашей компании не только при помощи телефонной связи, но и посредством SMS, электронной почты. Вся информация о запросах клиентов будет оперативно передаваться Вам.

Стол заказов обладает рядом преимуществ:

Таким образом, с помощью контакт-центра BBCall Вы получите готовые заказы, не тратя силы и средств на их прием и оформление, что значительно упростит Ваш бизнес. Организация стола заказов позволит, гарантированно, принять любой всплеск заявок, повысить доверие к Вашей компании и сократить затраты на обслуживание — Вам не надо будет держать большой штат менеджеров, и оплачивать только состоявшиеся консультации.

Статистика по проекту:

  • Когда и от кого был получен звонок;
  • Номер абонента, сделавшего звонок, а также номер, который им был оставлен для контакта;
  • Тема звонка, полученные уточнения, вопросы оператора;
  • Информация о звонке (принятый или отправленный), а также раздел, в который попал звонок (заявка, консультация, ошибочный вызов и другие). 

Кроме общей информации, можно получить конкретные результаты, выведенные таблично:

  • Сколько звонков было обработано операторами, какова была длительность разговоров, на сколько звонков ответить не успели, сколько вызовов сделали.
  • Точные данные по разделам для определения результативности: сколько принято заказов, дано справок, потрачено времени на ошибочные вызовы и так далее.
  • Будет выведена информация по биллингу для определения величины затрат на полученный объем работ.
  • Итоговые показатели эффективности работы Горячей линии: среднее время разговора, длительность ожидания ответа оператора, необходимое время на обработку, число неотвеченных вызовов, уровень сервиса.

Услуга "Стол заказов" позволяет:

  • минимизировать ситуации несостоявшегося или «оборванного» контакта с Клиентом, тем самым уменьшить размеры упущенной прибыли;
  • получить отлично налаженную службу по приему заказов или заявок от Ваших потенциальных Клиентов;
  • обеспечить связь с каждым потенциальным Клиентом, который, откликнувшись на Вашу рекламу, продемонстрировал интерес к Вашей компании и услуге.

Стоимость услуг

Мы первые на рынке сделали услуги контакт-центра  прозрачными и понятными. Оцените ваш проект и отправьте нам заявку или просто позвоните. Каждая услуга может быть оценена по базовым тарифам или по индивидуальному. Под базовые тарифы чаще всего попадают компании малого и среднего бизнеса.

Стоимость услуги "Стол заказов" состоит из трех частей:

  • 1. Запуск проекта. Запуск проекта в любом базовом тарифе включает в себя: выделение номера, разработка сценария ведения разговора, обучение операторов вашему проекту, настройка маршрутизации звонков, запись простого IVR-приветствия (голосового меню).
  • 2. Администрирование проекта. Администрирование проекта в базовых тарифах включает в себя: операторский трафик согласно тарифа, ведение проекта персональным менеджером, ежемесячное предоставление статистических отчетов о проведении кампании, записей разговоров, контроль качества работы операторов.
  • 3. Стоимость операторского трафика свыше нетарифицированного объема.

 

Базовые тарифы*

Минимальный

БизнесПремиум

Запуск проекта 

300 у.е. 300 у.е. 300 у.е.

Администрирование проекта 

300 у.е./мес.

(включает 1000 минут операторского трафика)

900 у.е./мес.

(включает 5000 минут операторского трафика)

1700 у.е./мес.

(включает 10000 минут операторского трафика)

Звонок оператора по БД Заказчика свыше нетарифицированного объема 0,15 у.е./мин. 0,125 у.е./мин. 0,113 у.е./мин.
* Стоимость услуг компании фиксируется в долларах США. Оплата производится в рублях по курсу ЦБР или гривнах по курсу НБУ на день оплаты.

- Тарификация звонков поминутная с четвертой секунды разговора.
- Дополнительно оплачиваются услуги оператора связи выделенного под проект номера. 
- Цены на исходящую связь включают в себя стоимость местных соединений. (Местными считаются звонки на стационарные телефоны в коде выделенного под проект номера.)
- Каждая услуга может быть оценена как по базовому тарифу, так и по индивидуальному. Для просчета индивидуального проекта, обращайтесь к своему менеджеру.

 

7 СМЕРТЕЛЬНЫХ ОШИБОК НА СТАРТЕ БИЗНЕСА По традиции - лайк ❤, если тема вам интересна и вы хотите видеть подобные... https://t.co/d1Qu8DYjKK

by BBCall