Информационная линия

Как показывает статистика, 80% первичных обращений в компанию происходит по телефону. И от того, насколько быстро, четко и профессионально человек получит интересующую его информацию, зависит, станет ли он Вашим клиентом.

Цели

Задачи

Решение:

  • Выделить прямой, всегда свободный многоканальный номер, по которому операторы контакт-центра BBCall сразу будут общаться с Вашими Заказчиками от имени Вашей компании по утвержденному Вами сценарию разговора.
  • В случае необходимости оператор колл-центра BBCall переведет звонок на специалиста Вашей компании для получения более детальной информации.

Результаты:

  • С помощью контакт-центра BBCall Вы будете уверены, что Ваши Клиенты всегда могут рассчитывать на оперативный, вежливый и профессиональный ответ.
  • Вы сможете снизить нагрузку на сотрудников отдела продаж, но при этом уделить внимание всем существующим и потенциальным потребителям.
  • Кроме того, Вы получите полный отчет по входящим звонкам для дальнейшего анализа.

Как это работает?

В начале, совместно с сотрудниками Вашей Компании, мы разработаем определенную последовательность разговора, на основе которой операторы будут вести переговоры с клиентами. Сценарий разговора будет включать ответы на основные вопросы, а также учитывать психологические особенности телефонного общения. Еще до того, как Информационная линия будет введена в эксплуатацию, мы выберем несколько операторов, которые будут должным образом осведомлены обо всех основных тонкостях предоставляемых Вами товаров или услуг. При необходимости, работа Горячей линии может корректироваться для достижения максимальной ее эффективности.

Вместе с этим мы будем осуществлять техническую подготовку, включающую в себя выделение стационарного телефонного номера, либо 0 800, который потом будет указан в Ваших контактных данных или рекламной продукции. Клиенты будут звонить по данному номеру, задавать вопросы о Вашем товаре или услуге, и получать необходимую информацию. Каждый звонок, принятый Вашим оператором, в обязательном порядке фиксируется и записывается. 

Вы будете знать: 

  • Когда и от кого поступил вызов;
  • Телефонный номер, с которого позвонил клиент, и номер, который оставили контактным;
  • Тема разговора, а также пометки к записи;
  • Тип звонка (входящий или исходящий) и его Статус (консультация по общим вопросам, заказ, спам, переключенный звонок и т.д.)

Статистика проекта

  • Общее число всех совершенных, принятых и пропущенных звонков, а также их длительность;
  • Общее количество всех совершенных консультационных звонков, заказов, спама, переключенных звонков и т.д.;
  • Биллинговые данные в виде объема выполненной работы и затрат по обслуживанию;
  • Основные показатели эффективности: Уровень обслуживания, Количество пропущенных звонков, Средняя продолжительность звонка, Средняя продолжительность ожидания, Средняя продолжительность последующей обработки, …

Стоимость услуг

Мы первые на рынке сделали услуги контакт-центра  прозрачными и понятными. Оцените ваш проект и отправьте нам заявку или просто позвоните. Каждая услуга может быть оценена по базовым тарифам или по индивидуальному. Под базовые тарифы чаще всего попадают компании малого и среднего бизнеса.

Стоимость услуги "Информационная линия" состоит из трех частей:

  • 1. Запуск проекта. Запуск проекта в любом базовом тарифе включает в себя: выделение номера, разработка сценария ведения разговора, обучение операторов вашему проекту, настройка маршрутизации звонков, запись простого IVR-приветствия (голосового меню).
  • 2. Администрирование проекта. Администрирование проекта в базовых тарифах включает в себя: операторский трафик согласно тарифа, ведение проекта персональным менеджером, ежемесячное предоставление статистических отчетов о проведении кампании, записей разговоров, контроль качества работы операторов.
  • 3. Стоимость операторского трафика свыше нетарифицированного объема.

 

Базовые тарифы*

Минимальный

БизнесПремиум

Запуск проекта 

300 у.е. 300 у.е. 300 у.е.

Администрирование проекта 

300 у.е./мес.

(включает 1000 минут операторского трафика)

900 у.е./мес.

(включает 5000 минут операторского трафика)

1700 у.е./мес.

(включает 10000 минут операторского трафика)

Звонок оператора по БД Заказчика свыше нетарифицированного объема 0,15 у.е./мин. 0,125 у.е./мин. 0,113 у.е./мин.
* Стоимость услуг компании фиксируется в долларах США. Оплата производится в рублях по курсу ЦБР или гривнах по курсу НБУ на день оплаты.

- Тарификация звонков поминутная с четвертой секунды разговора.
- Дополнительно оплачиваются услуги оператора связи выделенного под проект номера. 
- Цены на исходящую связь включают в себя стоимость местных соединений. (Местными считаются звонки на стационарные телефоны в коде выделенного под проект номера.)
- Каждая услуга может быть оценена как по базовому тарифу, так и по индивидуальному. Для просчета индивидуального проекта, обращайтесь к своему менеджеру.

 

7 СМЕРТЕЛЬНЫХ ОШИБОК НА СТАРТЕ БИЗНЕСА По традиции - лайк ❤, если тема вам интересна и вы хотите видеть подобные... https://t.co/d1Qu8DYjKK

by BBCall